Akgönül Yalıtım olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.
Çeşitli nedenlerle iade veya değişim talepleriniz olduğunda, bu süreçleri en sorunsuz ve hızlı bir şekilde gerçekleştirmek adına belirlediğimiz bazı prosedürler bulunmaktadır. Lütfen iade ve değişim taleplerinizde aşağıdaki koşulları dikkate alınız.
İade Koşulları
Ürünlerin iadesi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılabilir. İade edilecek ürünlerin, orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasarsız ve tüm aksesuarlarıyla birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir. Ürünlerin iadesinde nakliye ücreti, anlaşmalı kargo firması kullanılmadığında müşteriye ait olabilir. Ambalajı bozulmuş, yıpranmış veya orijinal durumu değiştirilmiş ürünlerin iade talepleri kabul edilmemektedir.
Değişim Şartları
Akgönül Yalıtım olarak, ürünlerimizin yüksek kalite standartlarına uygun şekilde sizlere ulaştırılmasını sağlıyoruz. Ancak, ürünlerde üretim veya nakliye sırasında oluşabilecek hasarları veya kusurları değiştirme hakkını saklı tutuyoruz. Ürün değişim taleplerinde de iade koşullarında belirtilen süre ve kullanım durumuna dair gereklilikler geçerlidir. İade veya değişim sürecinin başlatılabilmesi için, teslimat sırasında ürünlerde herhangi bir kusur veya eksik fark edilirse, mümkün olan en kısa sürede firmamızla iletişime geçilmelidir.
Ücret İadesi Süreci
İade edilen ürünler firmamıza ulaştıktan sonra, ürünlerin gerekli incelemeleri yapılır. İade şartlarına uygunluğu tespit edilen ürünlerin ücret iadeleri, satın alma işleminde kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir. Banka kartı veya kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade süreci, bankaların kendi prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir ve bankaya bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. Nakit ödeme yapıldıysa, iade işlemi belirttiğiniz banka hesabınıza aktarılır.
Özel Sipariş ve İstisnalar
Özelleştirilmiş veya özel siparişe tabi ürünler için iade ve değişim kabul edilmemektedir. Yalnızca fabrika çıkışlı hatalar veya sevkiyat sırasında meydana gelen hasarlar durumunda bu ürünlerde değişim yapılabilir. Özelleştirilmiş ürünlerde yapılan iade ve değişim talepleri, müşterinin talebi doğrultusunda birebir incelemeye tabi tutulur ve gerekli durumlarda çözüm önerileri sunulur.
İletişim ve Destek
İade veya değişim süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz veya desteğe ihtiyaç duyduğunuzda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Amacımız, sizlere kaliteli ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Akgönül Yalıtım olarak, her türlü geri bildiriminizi değerlendiriyor ve süreçlerimizi geliştirmek için kullanıyoruz.